{"id":99898,"date":"2019-08-22T00:00:00","date_gmt":"2019-08-22T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/latin-business-new.flywheelsites.com\/su-marca-no-es-lo-que-usted-piensa-que-es\/"},"modified":"2025-12-06T11:39:30","modified_gmt":"2025-12-06T15:39:30","slug":"su-marca-no-es-lo-que-usted-piensa-que-es","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/latinbusinesstoday.com\/es\/su-marca-no-es-lo-que-usted-piensa-que-es\/","title":{"rendered":"Su Marca No Es Lo Que Usted Piensa Que Es"},"content":{"rendered":"

Hablemos de SENTIMIENTOS…<\/strong><\/p>\n

Si nos fijamos en los titulares de mercadotecnia y negocios de hoy en d\u00eda, hay mucha charla sobre MACRO datos. Es algo que est\u00e1 en todas partes. Esto me oblig\u00f3 a tuitear recientemente lo siguiente: \u00abTodo gira en torno a los MACRO datos en estos d\u00edas, pero nunca debemos olvidar los puntos de contacto humanos de los negocios, eso es lo que los consumidores recuerdan de su marca\u00bb.<\/p>\n

Este tweet provoc\u00f3 una gran discusi\u00f3n; el seguimiento incluy\u00f3 estas preguntas: \u00bfc\u00f3mo llega su marca a las personas? \u00bfC\u00f3mo comunica la promesa de su marca a sus clientes? \u00bfCu\u00e1les son las expectativas de sus productos y servicios? Sorprendentemente, muchos no ten\u00edan la respuesta… y las respuestas a estas preguntas son realmente la clave de su marca.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es exactamente su marca?<\/strong><\/p>\n

Su marca NO se trata de macro datos, de su declaraci\u00f3n de misi\u00f3n, del tweet o el mensaje de Facebook inteligente, de su producto, sitio web o incluso de un anuncio en la televisi\u00f3n. Su marca es mucho m\u00e1s que eso.<\/p>\n

Su marca ES sobre los sentimientos que la misma provoca en los consumidores.<\/p>\n

Su identidad de marca se deriva de una combinaci\u00f3n de c\u00f3mo desea que se perciba su marca y c\u00f3mo se percibe realmente. El valor de su marca equivale a las emociones y los apegos que su mercado objetivo siente hacia su marca.<\/p>\n

En pocas palabras, una de las claves m\u00e1s importantes para el \u00e9xito en la marca es si \/cu\u00e1ndo su consumidor tiene una conexi\u00f3n emocional con su marca. Si estos sentimientos son positivos, esto aumentar\u00e1 su compromiso con el cliente y, en \u00faltima instancia, las ventas.<\/p>\n

Como propietario de un negocio, ser capaz de generar este tipo de conexi\u00f3n emocional no tiene precio. La entrega de esta emoci\u00f3n crear\u00e1 relaciones duraderas. Dado que cuesta menos hacer crecer un negocio con clientes existentes que adquirir un nuevo cliente, cultivar las conexiones emocionales es bueno para el resultado final.<\/p>\n

Cultivando sentimientos en los negocios<\/strong><\/p>\n

S\u00ed, se trata de sentimientos, algo que no discutimos lo suficiente en los negocios.<\/p>\n

Tomemos, por ejemplo, la ic\u00f3nica compa\u00f1\u00eda Goya, una marca estadounidense confiable y querida. \u00bfPor qu\u00e9 ha tenido tanto \u00e9xito en el mercado hispano y en general en los Estados Unidos? Porque en el coraz\u00f3n de la marca est\u00e1 el credo \u00abSi es Goya, tiene que ser bueno\u00bb. Si compra productos Goya, desde frijoles enlatados hasta pl\u00e1tanos dulces congelados, el consumidor est\u00e1 seguro de que est\u00e1 comprando buen sabor y calidad constante, y esto crea una buena sensaci\u00f3n que proviene de la seguridad y la confianza.<\/p>\n

A muchos hispanos de los EE.UU., les recuerda el hogar, les trae memorias de comidas compartidas, sabores, olores, etc. Y esas conexiones fuertes e indelebles son invaluables para la marca. \u00bfY qu\u00e9 ofrece esta fuerte conexi\u00f3n? No solo repetici\u00f3n en la compra, sino tambi\u00e9n el santo grial de todas las marcas, que es la lealtad y la defensa hacia su marca.<\/p>\n

Si usted a\u00fan no cree que los sentimientos sean importantes para su negocio, \u00bfqu\u00e9 le parece esto? M\u00e1s del 50% de la experiencia se basa en emociones, y las emociones dan forma a las actitudes que impulsan las decisiones y conductas de compra. Agregue a esto la importancia de la \u00abcompra colaborativa\u00bb entre los Millennials y el mercado hispano de los EE.UU., y as\u00ed podr\u00e1 ver a d\u00f3nde nos dirigimos con esto.<\/p>\n

Redes sociales<\/strong><\/p>\n

Gracias a las redes sociales, ha habido un crecimiento significativo en la tendencia hacia una experiencia de compra colaborativa no solo entre los Millennials, sino en todo el mercado m\u00e1s amplio, incluido el mercado hispano. Los consumidores m\u00e1s que nunca comparten experiencias, tanto buenas como malas; hacen recomendaciones en plataformas como Yelp, Tripadvisor, Facebook y Amazon.<\/p>\n

En estas plataformas gratuitas, los consumidores se involucran de manera personal al hablar abiertamente sobre sus sentimientos y sus experiencias. Estas \u00abexperiencias de personas reales\u00bb, compartidas en una red, es lo que gu\u00eda a muchos consumidores en sus decisiones de compra. Se espera que este aspecto de la toma de decisiones crezca exponencialmente en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. Los clientes satisfechos no solo son leales, sino que tambi\u00e9n tienen tres veces m\u00e1s probabilidades de recomendar su marca.<\/p>\n

Las marcas, m\u00e1s que nunca, necesitan asegurarse de cumplir con las expectativas del cliente e involucrar a los consumidores en niveles m\u00e1s altos de competencia emocional, y esto puede ser complejo ahora que hay muchas m\u00e1s oportunidades de puntos de contacto.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo puede su marca establecer estas poderosas conexiones emocionales con el consumidor?<\/p>\n