El Servicio al Cliente Sigue Siendo Importante
Asegúrese de que el servicio sea bueno porque eso significa que más personas comprarán sus productos o irán a su establecimiento.
Hace unas semanas, mi esposo y yo fuimos a un restaurante local en nuestra área porque no solo nos había gustado la comida las pocas veces que fuimos en el pasado, sino que era un establecimiento propiedad de latinos y nos gusta practicar lo que predicamos… apoyamos a nuestra gente en acción, no con palabras, para poder mantenerla fuertes y creciendo en nuestra comunidad.
El mofongo estaba tan bueno como recordábamos, pero la camarera se portó horrible. Pareció molestarse porque pedimos salsa roja y no clara para nuestro plato, ni siquiera nos preguntó si podía traernos agua y no recordamos que teníamos que tomar un poco hasta que casi nos atragantamos con nuestra comida.
Cuando nos dimos cuenta, se la pedimos, y una vez más pareció molestarse por tener que atender nuestra solicitud. Cuando llegó con la salsa, era la equivocada y quiso pelear con nosotros diciendo que “no hacen la salsa roja”, aunque la hemos pedido antes y cuando nos trajo el agua, solo fue una botella como si mi esposo y yo hubiéramos pedido compartirla. Fue realmente triste.
Esa camarera le estaba dando mala fama a la marca del restaurante.
Así que ahí radica la lección; el servicio al cliente sigue siendo importante. Incluso si su negocio es propiedad de latinos y lo latino es obviamente popular en este momento, eso no significa que deba renunciar a la capacitación en servicio al cliente para su equipo y si lo hace, ¡contrate a las personas adecuadas para el equipo desde el principio!
Como empresa propiedad de latinos, independientemente de cuál sea su producto, usted debe demostrar que los clientes son importantes y nada muestra eso mejor que un excelente servicio al cliente. Además, las empresas propiedad de latinos deben demostrar que los estereotipos latinos no son verdaderos.
¡Deben trabajar para demostrar que la excelencia es la excelencia sin importar quién proporciona el servicio!
El servicio al cliente sigue siendo importante porque:
A. La gente recuerda el mal servicio.
Cuando las personas experimentan un mal servicio, generalmente lo recordarán lo suficiente como para no darle una segunda oportunidad a la compañía. ¿Se puede dar realmente el lujo de perder clientes en este mercado competitivo?
B. Hace que su negocio se vea mal.
Incluso si el propietario no fue el que proporcionó el mal servicio, para el cliente, cada miembro de su equipo representa a la empresa. Alguien contrató a la(s) persona(s) y pensó que era(n) una buena adquisición para la compañía. Por lo tanto, el mensaje que recibe un cliente es “esta empresa se preocupa por sus clientes” o no.
C. Transmite el mensaje de que usted se preocupa.
Cuando los clientes tienen una experiencia de primera categoría, no pueden evitar percibir el mensaje subliminal de que usted se ha tomado el tiempo de capacitar a su equipo en lo que es importante para usted.
D. Le da a las personas una buena razón para hablar de usted.
La gente hablará de usted de todos modos. Asegúrese de que lo que hablen sea bueno porque eso significa que más personas comprarán sus productos o irán a su establecimiento. Que hablen mal significa que lo eliminarán de la lista de “lo que hay que probar” o, para empezar, nunca lo pondrán en esa lista.
Les digo a mis estudiantes en cursos de emprendimiento empresarial que el conocimiento del libro no es nada si nunca abandona el aula y se convierte en conocimiento vivido.
Tal vez usted sea propietario de un negocio latino y ya haya recibido notificación de clientes o empleados de que algo anda mal en su establecimiento; o tal vez nunca has visto esto como un punto para evaluar.
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