¿Qué Quieren los Clientes de Pequeñas Empresas?

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El valor de estar en sintonía con los deseos y necesidades de los clientes de pequeñas empresas.

Los clientes de pequeñas empresas necesitan participar, pero en una entrevista de 1989 para la revista Inc., Steve Jobs dijo: "No se puede preguntar a los clientes qué es lo que quieren y luego tratar de darles eso.

Para cuando usted lo desarrolle, ellos querrán algo nuevo”. Luego, casi 10 años después, en una Conferencia Mundial de Desarrolladores, dijo: “Usted debe comenzar con la experiencia del cliente y trabajar hacia la tecnología, no al contrario».

Jobs hizo que Apple pasara de ser una compañía enfocada en la velocidad al mercado a una que utilizara la intuición del cliente para generar impulso y crecimiento.

Nadie puede negar que él desarrolló una marca que apasiona a los clientes, sin obsesionarse al respecto. Lo hizo sabiendo que en un mundo cada vez más complicado de la tecnología, los clientes deseaban la simplicidad en general. Apple aumentó sus ingresos de $ 4,1 mil millones en 1988 a más de $ 100 mil millones en 2007.

Hoy es una de las tres principales marcas mundiales.

Al crear comunicaciones de marca relevantes, el ejemplo de Apple es uno de los muchos que ilustran el poder de conocer muy bien a su cliente.

He escrito sobre la importancia de escuchar a sus clientes y empleados. También he escrito sobre cómo las pequeñas empresas responden a los clientes y empleados o para tomar medidas. En este artículo, consideraremos las comunicaciones integradas y la evaluación continua para mantener su estrategia flexible y bien entendida por sus clientes.

La transformación puede equivaler a la confusión

Muchas empresas últimamente han sufrido de una falta de transparencia. Usted solo tiene que consultar los blogs de negocios para ver las últimas noticias sobre las marcas en proceso de transformación y la confusión que experimentan sus clientes.

  • ¿Quién es JC Penney hoy? ¿Es para una generación joven a la última moda o para un público leal de
    adultos mayores?
  • ¿Quién es Gap? ¿Entienden ellos cómo se sienten sus clientes con respecto a sus vaqueros y
    camisetas?
  • ¿Qué pasa con American Airlines? En medio de los desafíos de la bancarrota, ¿sus empleados se
    sienten traicionados y no escuchados? ¿Están sufriendo sus servicios al cliente?

E incluso la propia Apple recientemente cometió un error y se disculpó por la omisión de Google Maps
en el nuevo iPhone.

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