Al planificar sus propios esfuerzos de mercadotecnia, especialmente al iniciar su negocio, evite los siguientes errores.
He pasado toda mi carrera como especialista en mercadotecnia, trabajando en muchas empresas diferentes, incluidas marcas como Jell-O Gelatin, American Express, IBM y numerosos nuevos productos y nuevas empresas de tecnología. Si bien debo decir que la mayoría de mis experiencias han sido gratificantes, también he acumulado una gran cantidad de cicatrices desarrollando e implementando programas de mercadotecnia. A medida que usted planifica sus propios esfuerzos de mercadotecnia, especialmente al iniciar su negocio, incluso si está comenzando con una página de Facebook…
La siguiente es una lista de mis 10 errores principales y cómo evitarlos:
- Aspectos legales:
Puede ser desastroso si no registra su marca o su marca no es aprobada legalmente. Invierta tiempo y el dinero para manejar correctamente este elemento fundamental.
- Personal entrenado de manera deficiente:
Si usted está invirtiendo en mercadotecnia, significa que quiere que los clientes compren.
No hay nada peor que un personal poco informado o que no responde en su tienda o interactuando con su empresa por teléfono o por Internet. Tómese el tiempo para educar a todos en cuanto a sus objetivos y prepárelos con la información y la actitud correctas para dar la bienvenida y atender a todos los nuevos compradores potenciales.
- Materiales de mercadotecnia poco claros:
Tómese el tiempo para leer cuidadosamente cada palabra en su anuncio o sitio web para asegurarse de que el cliente potencial promedio pueda entenderlo.
Comparta sus materiales con, al menos, cinco amigos y tome en cuenta su reacción. Si no lo entienden, hay un problema. Recuerde, la mayoría de las personas solo pasan segundos navegando por su sitio o leyendo un anuncio.
Así mismo, si su oferta está acompañada por términos y condiciones, asegúrese de que estos sean claros para que no le acarree al final costosos problemas de servicio al cliente.
- Incentivos de canal diseñados de manera deficiente:
Si confía en canales distintos al suyo para comercializar y vender su producto, asegúrese de que tengan la capacitación adecuada y los incentivos adecuados para vender sus productos.
A menos que tenga una relación exclusiva con un socio, ellos tendrán opciones sobre qué impulsar, así que es sabio tener conocimiento de qué les ofrece su competencia y, al menos, igualar esa oferta.
- Falsas afirmaciones y otras deficiencias éticas:
Si no puede respaldar honestamente una afirmación que está haciendo sobre su producto, NO LO HAGA.
Puede costarle mucho dinero en términos de reembolsos y posibles demandas judiciales. Lo más importante es que perder la confianza y dañar su reputación con los clientes, patrocinadores financieros y empleados puede afectar su subsistencia futura para siempre.
- Planificación deficiente:
No estoy segura de qué es peor; sobre-planificar o sub-planificar una promoción de mercadotecnia.
Obviamente, si usted ejecuta una promoción y nadie responde, habrá gastado dinero sin retorno y también puede quedar con un exceso de inventario. Pero lo contrario puede ser igual de perjudicial.
Un producto “agotado” no siempre es un buen problema, porque usted pierde el valor de la oportunidad y también podría dar a los competidores una oportunidad para llenar el vacío. Es mejor probar pequeñas promociones al principio y usar ofertas de tiempo muy limitado.
Conozca cuáles son las tasas de respuesta para su negocio en particular. Utilice este conocimiento para planificar con eficacia.
- Asumir que la competencia no se copiará de usted:
Invierta tiempo pensando en lo que su competencia podría hacer en respuesta a sus esfuerzos de mercadotecnia, especialmente si pueden aumentar fácilmente el valor de lo que está ofreciendo.
Puede costarle mucho dinero adicional en términos de tener que responder, lo que resulta en un margen mucho menor para usted. Intente encontrar una manera de que a su competencia le sea difícil copiar su promoción.
- Falta de preparación y respuesta ante la crisis:
Veo ejemplos de esto casi a diario, incluso entre empresas de primer nivel que deberían estar conscientes de este fallo.
Al igual que usted tiene un plan de emergencia para su casa, considere tener uno para su negocio. Como mínimo, tenga las herramientas y la información de respaldo para comunicarse con su activo más valioso: sus clientes.
Además, encuentre un curso local sobre formación en medios. Esto puede ayudarlo a responder con mayor eficacia si tiene que hablar en público sobre un problema que enfrenta su empresa.
- Tu “piloto” se vuelve global:
Si usted está Internet, entonces ya es global. Así que esté preparado para manejar esto con lo que sea que esté vendiendo. Si solo puede vender / enviar dentro de Estados Unidos al principio, dígalo de manera preponderante.
- Deficiente proposición de valor para el cliente:
Asegúrese de que lo que esté ofreciendo sea diferente y mejor de lo que está ofreciendo su competencia.
Los clientes de hoy son inteligentes al evaluar sus opciones. Ayúdelos a elegirlo a usted dándoles algo convincente: un gran producto, una excelente experiencia de servicio, una excelente política de devolución, su propia “fórmula” única para resolver su problema.
Todos tenemos cicatrices de batalla. Avíseme si me ha faltado algo que usted haya experimentado al dirigir su propia mercadotecnia y cómo lo superó.
Miriam Vializ-Briggs fue Directora de Mercadotecnia de LatinBusinessToday.com. Ella colaboró en la creación de Latin Business Today, y así mismo es una consultora de mercadotecnia que ayuda a las organizaciones con programas de generación de ingresos y vuelve a encender la imagen de las marcas establecidas. Miriam tiene un MBA de la Escuela de Negocios de la Universidad de Columbia. En reconocimiento a su liderazgo en mercadotecnia y negocios, fue nombrada una de las “20 Mujeres Hispanas de Elite en los negocios” y fue elegida Ejecutiva Corporativa del Año por la Sociedad Nacional de MBAs Hispanos (2004).
