¿Es Su Pequeña Empresa lo Suficientemente Resiliente?
Los valores, habilidades y resiliencia son individuales
Los fuertes valores corporativos importan.
Proporcionan un sentido de propósito compartido y mantienen a las personas trabajando juntas por los mismos objetivos. Estos valores son la base misma sobre la que se basa todo lo demás y son especialmente importantes cuando se trata de cambios y tiempos inciertos.
La audacia y la imaginación son otros aspectos clave para sobrevivir a las crisis y hacer crecer un negocio, así como lo es la conciencia del entorno que lo rodea.
Es cierto que a menudo no estamos conscientes de las oportunidades o los problemas hasta que es tan tarde que es mucho más difícil reaccionar con éxito o resolver problemas. Sin embargo, la palabra clave aquí es “más difícil”.
Esto no es lo mismo que imposible. Con la actitud y el enfoque correctos, al descubrir cómo cambiar la situación, es posible cambiar incluso las situaciones más extremas. Después de todo, como dijo Arquímedes, “dadme un punto de apoyo, y moveré el mundo”.
Sin embargo, lo que importa es que cada individuo cree que estos problemas, valores, propósito, audacia, imaginación y otros son importantes y los interpreta de manera personal e individual.
De hecho, la lección más importante para cualquier líder empresarial es saber que, si bien las estructuras, los procedimientos, los procesos y los sistemas pueden mejorarse, la verdadera fuente de la capacidad de recuperación es la gente. Todo depende de ellos: son la razón por la que una empresa tiene éxito.
El artículo final de esta serie reúne todos los elementos que hemos explorado hasta ahora y propone un nuevo conjunto de roles transversales que rompen con los silos y preparan a las empresas para un cambio continuo: los nuevos Directores de Experiencia del Cliente.
