El Servicio al Cliente Sigue Siendo Importante

Aquí hay algunas acciones que puede tomar para cambiar el rumbo. A. Ofrezca a los clientes una manera de darle retroalimentación rápida. ¿Tiene alguna manera de que los clientes le cuenten sobre su experiencia? ¿Quizás una aplicación con un “cuéntenos su experiencia hoy”? ¿Y puntos de fidelidad incorporados para un porcentaje de descuento en la próxima visita o un programa de incentivos que recompense a aquellos que le dan su opinión? B. Recompense a los empleados que ejemplifican lo que desea ver en su empresa. Lo que se premia se repite. Un “¡bien hecho!” puede llegar muy lejos. ¿Puede darles a los empleados que mejor demuestran los valores de sus pilares de servicio al cliente algún tiempo de compensación, un mayor descuento en bienes, una cena para dos? C. Haga que la capacitación en servicio al cliente sea parte de su cultura organizacional. Los nuevos empleados, así como los que han estado en su empresa durante algunos años, deben recibir capacitación continua, tal vez orientación para nuevos empleados y reuniones de equipo una vez al año. La capacitación no solo debe enfocarse en el servicio que desea ver, sino también en la forma en que un excelente servicio al cliente crea un negocio y, por lo tanto, aumenta los empleos y las promociones. Muéstreles cómo es una situación de ganar/ganar que todos estén en la misma página cuando se trata de servicio al cliente. El enfoque más importante de su negocio de propiedad latina debe ser ofrecer una experiencia increíble para su cliente. Eso es. No hay nada más importante que asegurarse de que cada recuerdo que su cliente tenga de usted sea agradable. Si no cumple con eso, es posible que su vida en los negocios no sea larga, incluso si cuenta con el apoyo inicial de la comunidad latina. Sé que no volveré a ese restaurante y ni siquiera creo que les importe. ¡Sí, el servicio al cliente todavía importa!